打開東區街道花苑社區黨群服務中心的微信公眾號，打開便民服務菜單欄，選取紅心智慧社區云平臺，識別小程序葵花碼，你將進入一個清新的頁面，根據指引登陸并選取服務，無論您是遇到哪些不文明行為、鄰里糾紛、公共設施損壞都能動動手指頭向社區反映。社區工作人員、東區街道相關職能部門將在1-3個工作日根據平臺留言定位到達現場打卡并為居民解決問題。8月12日，記者在東區街道花苑社區獲悉，該街道運用科技技術和之前基層治理經驗結合起來，與社區工作人員、網格員、黨員志愿管家一道，用心用情地為群眾做好事、辦實事、解難事，推動黨史學習教育走深走實。
智慧社區動動指尖解決疑難事
熟練地打開葵花碼，選取我是黨員志愿管家的選項。今年63歲的胡錫滿打開的頁面和普通居民有些不一樣。他除了可以作為普通居民將日常遇到問題報告給社區。當涉及到加裝電梯、小區綠化、小區微改造等公共問題時，他還能通過走訪，將街坊的社情民意及時通過系統傳達到后臺。
東區街道綜合治理辦公室網格員董學坤也有屬于網格員的版塊。他表示，運用該平臺后工作可輕松了不少。將在日常巡查中發現問題上傳到智慧云平臺系統里，隨后數據中心會統一派發到東區相關職能部門進行事件處置，整個過程快速高效。“我們還可以在系統里隨時監測事件處理進度。不久前，我們就通過該平臺迅速地為一戶商戶，及時解決了消防設施老化的問題，排除了安全隱患。”
東區花苑社區黨委書記黃敏銳介紹，“紅心智慧社區云平臺”是東區街道以花苑社區為試點，推出的集智慧調度、督促協調、評價考核功能于一體的綜合指揮調度平臺。一部分是文明城市隨手拍，市民群眾、志愿管家、網格員在發現不文明行為以及需要解決的社區治理問題，用手機拍下來。按平臺指引填好事件地點、情況描述等相關信息并上傳圖片到平臺，交由東區街道有關職能部門、社區工作人員及時到現場處置，并對處置情況實現線上公開。
另一部分是精彩銀齡智慧養老板塊，該板塊設置4個菜單欄，分別是民生服務大超市服務、健康加油站服務（義診義剪預約）、居家養老服務申請、長者配餐服務申請，主要為長者提供各類愛心服務。社區還為部分獨居長者安裝了智能水表，當該獨居老人每天的用水量低于0.01立方米，將自動生成一個待辦事項上傳該平臺。社區將及時排查該老人的安全情況。
董學坤認為，“紅心智慧社區云平臺”除了方便還在于公開接受大家監督，居民滿不滿意，處理問題是否迅速在系統平臺中一目了然。據了解，“紅心智慧社區云平臺”的開通不久已經成功為社區群眾解決了20余宗煩心事，不少用過該平臺的志愿管家和群眾都紛紛點贊。
無人律所打通法律咨詢服務“最后一公里”
該社區運用科技力量推動基層治理現代化的亮點可不止一例。走進花園新村108棟的東區街道社區綜合治理微中心，一部外觀猶如ATM機的“互聯網·無人律所”被街坊們稱為身邊的法律顧問。
今年6月3日，花苑社區在東區街道黨工委的幫助下引進了全省第一臺“互聯網·無人律所”機器。該系統具有文書服務、案件委托、文檔打印等功能。每天每位求助者可免費通過“互聯網·無人律所”直接連線來自全國各地知名律所的4萬多名律師咨詢半小時。
今年66歲的林樹焜已是住在花苑社區26年的老居民了，聽說社區進駐了“互聯網·無人律所”，當即前來咨詢。林樹焜透露，目前他位于柏苑新村的兩房一廳住房是當年政府解決困難群眾住房問題推出的房改房，因此他心中一直有兩個疑慮：百年以后，現有住房如何歸屬？子女如何繼承？通過無人律所律師的指引，林樹焜前往中山市住房保障服務中心妥善的解決了這一問題。“真的很方便，我登錄進去不到10秒就有一位來自河北石家莊的盧律師接待我，我們就像平時打視頻電話一樣交流，從我告訴他我目前遇到的問題到幫助我解決問題，前后不過9分鐘。他針對我的問題提出了可行性建議，清晰明確，我一下就搞懂了，真的太有幫助了”，林樹焜不禁連連向記者夸贊。
據悉，該“互聯網·無人律所”在花苑社區開通至今已經為周邊群眾解決了超過80例的咨詢個案，打通了公共法律服務的“最后一公里”。東區街道綜治辦副主任、司法所副所長王克表示，未來，東區街道黨工委、辦事處將陸續在居民需求比較密集的地方，繼續投入第二臺、第三臺，讓身邊群眾就近享受便利、專業的法律咨詢服務。
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◆文+/記者 徐鈞鉆 見習生 江慎諾
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