3月12日，家電服務業行業標準化委員會（以下簡稱標委會）成立大會暨第一次全體會議在北京舉行。作為家電服務行業的頭部力量，蘇寧易購旗下服務平臺蘇寧幫客和中國標準化研究院、美的、海爾、格力等入選標準化委員單位。蘇寧幫客作為唯一企業代表，分享了推進服務標準化建設成果和經驗。
▲“標委會”聘書頒發儀式現場
據悉，2023年12月31日，商務部發布包括家電服務業在內的七大行業標準化技術委員會成立公告，家電服務業行業標準化技術委員會主要負責家電服務業行業標準化工作。
做好行業標準化建設，對于提升家電企業服務品質、規范行業秩序、推動行業健康發展有著顯著價值。商務部服貿司二級巡視員朱光耀表示，家電服務業行業標準化委員會的成立，將引領家電服務業高質量發展，讓服務成為企業發展和企業盈利的增長點。
“以用戶為中心，打造標準化、專業化、透明化的服務體驗，是蘇寧幫客成立以來始終堅持的服務宗旨”，蘇寧幫客副總裁韓景濤表示。在服務流程方面，蘇寧幫客搭建了全鏈路數字化管理平臺，覆蓋訂單發起、上門作業、用戶評價等服務全過程，精準動態滿足用戶需求的同時，實現了服務全過程的透明化、可視化；在履約環節，蘇寧幫客為各項服務產品制定了清晰的工藝流程和服務標準，并將工程師單兵動作固化，確保交付體驗的標準化。
▲蘇寧幫客副總裁韓景濤在會上發言
通過開放賦能，蘇寧幫客將服務經驗沉淀“反哺”行業標準化建設。2023年，在中國家用電器服務維修協會指導下，蘇寧幫客起草了《家電服務商管理規范》團體標準，經過專家組及團體標準信息平臺審核，于2024年1月31日正式發布，引導家電服務商邁入規范化、標準化的發展軌道。事實上，2021年蘇寧幫客就通過ISO9001:2015質量管理體系認證，同年獲得中國質量認證中心商品售后服務五星級認證。
圍繞家電服務標準化能力輸出，蘇寧幫客建立了“覆蓋全國、遍布城鄉”的終端服務網絡，為用戶提供近在身邊的服務體驗。目前，蘇寧幫客擁有服務網點8000多家，覆蓋全國300+城市，2800+區縣，30000+鄉鎮，10萬名服務工程師，年服務用戶規模超過5000萬。
打造家電服務新標準，加速行業升級向新。蘇寧易購表示，2024年將繼續深耕工程師管理、服務過程、服務評價體系、服務新類目及工藝規范標準化建設等方向，攜手行業協會組織、合作企業和服務行業伙伴，為行業標準化能力建設、規范制定發揮正向價值。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
